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PIN AG eröffnet neues
Online-Kundencenter
mit tro:net
tro:net realisiert den Relaunch der Internetpräsentation
www.pin-ag.de
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Die PIN AG mit Sitz in Berlin gehört zu
den ersten Unternehmen, die nach der Liberalisierung des Briefmarktes die
erforderlichen Lizenzen für die Briefbeförderung erhielten. Mittlerweile
ist die PIN AG im Briefsegment der größte private Mitbewerber der
Deutsche Post AG.
Mit der stetigen Expansion des
Unternehmens stellte sich schnell heraus, dass die ursprüngliche Website
den Ansprüchen an Informationsaktualität nicht mehr genügte. “Unsere
alte Website hat zu wenig Raum geboten, die neu erschlossenen Standorte
Frankfurt und Köln darzustellen”, so Erik Natter, Marketingleiter der
PIN AG. “Mit dem Relaunch unserer Homepage haben wir nun eine
Kommunikations-Plattform geschaffen, die mit unserem Wachstum Schritt
hält.”
Neben zahlreichen Shops hat die Pin AG
unter www.pin-ag.de
nun auch ein Online-Kundencenter eröffnet. Alle Informationen zu
Produkten, Preisen und Zustellungsgebieten können stets aktuell online
abgerufen werden. Formulare, z.B. für Nachsendeaufträge, Broschüren und
Preislisten liegen zum Download bereit. Den nächsten PIN-Shop oder
Briefkasten in ihrer Region können Kunden bequem und schnell über eine
Postleitzahlensuche abrufen. Ein Service, der besonders stark frequentiert
ist.
Das positive Feedback der Kunden auf die
neue Webseite zeigt, dass der Relaunch ein voller Erfolg ist. “Viele
Kunden loben die Übersichtlichkeit und den schnellen Zugriff auf
Informationen”, freut sich Erik Natter. “Oftmals erhalten wir auch
Anregungen und Tipps.”
Mit ihrer Homepage will die PIN AG aber
nicht nur ihre Kunden ansprechen. Sie nutzt sie auch als
Kommunikationsmedium zur Mitarbeiterinformation, zur Veröffentlichung von
Pressematerial und für die Akquise neuer Mitarbeiter. Um diese Bereiche
stets tagaktuell zu halten, pflegt die PIN AG die entsprechenden Inhalte
unabhängig und in Eigenregie komfortabel über eigene Redaktionssysteme.
Der regelmäßige Versand eines
E-Mail-Newsletters verstärkt den Dialog mit den Kunden zusätzlich. Wie
die Website ist der Newsletter konsequent im Corporate Design der PIN AG
gehalten.
Für die PIN AG ist ihre
Internetpräsentation kein statisches Medium. Schon bald sollen
zusätzliche Services und neu eröffnete Standorte integriert werden. “Im
Dienste unserer Kunden werden wir unser Online-Angebot stetig erweitern,”
erklärt Erik Natter. “Aktuell geplant ist die Einbindung einer
Sendungsverfolgung und eines Tarifrechners, über den Kunden schnell ihre
Ersparnis gegenüber der Deutsche Post AG berechnen können.”
Bei der Realisierung des Relaunch haben
die PIN AG und tro:net eng zusammen gearbeitet. “Für uns ist es
wichtig, einen Partner zu haben, der unser Konzept nicht nur 1:1 umsetzt,
sondern vor allem auch mitdenkt und uns beratend mit guten Ideen und
kreativen Vorschlägen zur Seite steht. Mit tro:net haben wir einen
solchen Partner gefunden.”
August 2005, tro:net GmbH
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