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tro:net entwickelt den
Internetauftritt für DVB-T: DasÜberallFernsehen
In Zusammenarbeit mit tro:net realisiert das DVB-T
Projektbüro NRW das Informationsportal zur Einführung des
digitalen terrestrischen Fernsehens in Nordrhein-Westfalen.
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Optimale Konsumentenberatung
unter www.nrw.ueberallfernsehen.de |
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Die angekündigte Ablösung der
herkömmlichen analogen Verbreitung von Fernsehprogrammen über Antenne
durch das digitale terrestrische Fernsehen (DVB-T) führte bei den
Konsumenten zu einem hohen Informationsbedarf. Fragen wie “Welche
zusätzlichen Empfangsgeräte benötige ich und welche Kosten entstehen
durch DVB-T?” oder “Liegt meine Adresse im Empfangsgebiet?” müssen
täglich durch das Call-Center beantwortet werden. Bei ca. 8,5 Mio.
Haushalten in NRW eine echte Herausforderung und keine leichte Aufgabe für
das DVB-T Projektbüro NRW.
Das DVB-T Projektbüro NRW ist ein Organ der
führenden Fernsehanstalten Deutschlands sowie der Landesanstalt für Medien
(LfM) NRW. Die Aufgabe des Projektbüros erstreckt sich auf die Einführung
des digitalen terrestrischen Fernsehens in NRW und die damit verbundene
Aufklärung der Endverbraucher. Hierzu realisierte das Projektbüro
gemeinsam mit tro:net ein Internetportal zur Konsumentenberatung.
Optimale Konsumentenberatung unter
www.nrw.ueberallfernsehen.de
Ziel der Website war es also, auf den zu
erwartenden hohen Informationsbedarf vor, während aber auch nach der
Umstellung reagieren zu können.
Ein besonders stark frequentierter Service
der Website ist die Postleitzahlen-Suche. Das von tro:net individuell
entwickelte Tool ermöglicht eine direkte Zuordnung einer Postleitzahl zu
Empfangsgebieten sowie eine Auskunft über die benötigte Antenne. “Die
nachträglich integrierte Postleitzahlen-Suche hat unser Service- Team
gleich doppelt entlastet”, erklärt Rainer Kirchknopf, Mitarbeiter des
DVB-T Projektbüros NRW. “Zum einen werden viele Anfragen so im Vorfeld
über die Website abgefangen. Zum anderen nutzen die Mitarbeiter des
Call-Centers das Tool auch selbst, um schnell und zuverlässig
Empfangsprognosen erstellen zu können.”
Wenn eine statische Website nicht mehr
ausreicht
Mit den verschiedenen Phasen der Umstellung
änderte sich auch der Informationsbedarf der Konsumenten ständig. Um das
Informationsangebot dementsprechend aktuell halten zu können, sollten die
Webinhalte zukünftig durch Mitarbeiter des Projektbüros selbst pflegbar
sein. Mit der Implementierung eines Content Management Systems auf Basis der
kostenfreien Open Source Software TYPO3 konnte diese Anforderung kurzfristig
erfüllt werden.
Insgesamt erforderte das zunächst als
statische Website ausgelegte Projekt innerhalb kürzester Zeit gravierende
Anpassungen. “Mit tro:net haben wir einen flexiblen Partner gefunden,
der unsere Anforderungen in kürzester Zeit umgesetzt hat,” so Rainer
Kirchknopf. “Besonders auch der unbürokratische und kurzfristige Aufbau
eines dedizierten Serversystems zu Stoßzeiten mit ca. 16.000
Website-Besuchern pro Tag.”
Februar 2005, tro:net GmbH
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